Desde Avannza buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente y Posventa para incorporar a empresa industrial de Villafranca de los Barros, referente en la fabricación de producto de alta gama con exportación a más de 20 países, en un momento de fuerte crecimiento internacional.

MISIÓN DEL PUESTO

Ser el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente una vez realizada la venta, garantizando una respuesta ágil, profesional y resolutiva ante cualquier incidencia o consulta postventa, con especial atención a clientes internacionales.

FUNCIONES PRINCIPALES

🔸Gestión de incidencias y reclamaciones

• Recibir, registrar y canalizar las incidencias reportadas por clientes nacionales e internacionales.

• Analizar cada caso junto a los departamentos implicados (producción, logística, calidad) y proporcionar una solución en los plazos acordados.

• Hacer seguimiento de cada incidencia hasta su resolución completa, garantizando la satisfacción del cliente.

• Gestionar las devoluciones, reposiciones y garantías de acuerdo con los protocolos internos.

🔸Comunicación con clientes internacionales

• Mantener comunicación fluida y profesional con clientes de distintos países, principalmente por escrito (correo electrónico, plataformas de gestión).

• Redactar y responder comunicaciones en inglés con precisión y tono adecuado al contexto comercial.

• Adaptar el nivel de comunicación y la información técnica al interlocutor en cada caso.

🔸Coordinación interna

• Colaborar estrechamente con los equipos de producción, logística, comercial y calidad para dar respuestas coherentes y bien fundamentadas.

• Trasladar el feedback de los clientes a los departamentos correspondientes para contribuir a la mejora continua del producto y del servicio.

• Mantener actualizada la base de datos de clientes, incidencias y resoluciones.

🔸Administración y organización del servicio

• Gestionar la documentación asociada a cada expediente postventa: albaranes, garantías, informes de incidencia, etc.

• Llevar un control ordenado de los casos abiertos y cerrados, con priorización según urgencia e impacto.

• Participar en la elaboración de informes periódicos de actividad e incidencias.

¿QUÉ BUSCAMOS?

🔸Formación

• Formación profesional de grado medio o superior en Administración, Comercio Internacional, Atención al Cliente o similar. Se valorará formación complementaria relacionada con el sector industrial.

🔸Experiencia

• Experiencia demostrable (mínimo 2-3 años) en un puesto similar: atención al cliente, posventa, gestión de incidencias o soporte comercial.

• Experiencia en entornos con clientes internacionales o en empresas con actividad exportadora.

🔸Idiomas

• Inglés nivel medio-alto imprescindible, especialmente en escritura. Se realizará prueba de nivel.

• Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano...).

🔸Competencias clave

• Alta capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.

• Comunicación clara, empática y orientada a la solución.

• Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo ante situaciones de tensión o reclamaciones.

• Proactividad y autonomía para buscar soluciones sin necesidad de supervisión constante.

• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión (ERP, CRM o similares).

Imprescindible: residencia en Villafranca de los Barros o localidad cercana.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Contrato indefinido desde el primer día.

• Jornada completa, 100% presencial.

• Incorporación a una empresa consolidada y en plena expansión internacional.

• Ambiente de trabajo profesional, con equipo joven y dinámico.

• Posición estable con recorrido y desarrollo dentro de la organización.

• Salario competitivo según experiencia y valía aportada.

Si tienes experiencia en atención al cliente o posventa, te expresas bien en inglés y buscas un proyecto estable en una empresa con vocación internacional y arraigo en Extremadura...

¡Queremos conocerte! Envía tu candidatura con CV actualizado.